Trocas, devoluções e garantia
No Marketplace Directcall, o vendedor parceiro identificado em cada oferta é o responsável pela emissão da Nota Fiscal, entrega física do produto, garantia, trocas e devoluções, conforme a política aplicável àquela compra.
A Directcall acompanha a jornada do cliente no marketplace e pode apoiar o encaminhamento da solicitação, mas a análise e a solução comercial das situações de troca, devolução e garantia são conduzidas pelo vendedor responsável pela oferta.
Quem é o parceiro vendedor deste item
Este produto é vendido e faturado por LojaMundi. Garantia, troca e devolução seguem a política do parceiro responsável pela oferta, sempre observadas as regras legais aplicáveis.
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Marketplace Directcall: 0800 724 0804 • Telefone gratuito e
Vendedor deste equipamento/solução (LojaMundi): (11) 2666-4242
1) Conferência no recebimento
Ao receber sua encomenda, confira a embalagem, a quantidade, o modelo e a voltagem do produto. Em caso de divergência ou avaria visível, recuse o recebimento e registre o motivo no comprovante de entrega.
2) Troca ou devolução por arrependimento
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, quando aplicável. Para isso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com manuais e acessórios, sem sinais de uso indevido ou avarias, e acompanhado da Nota Fiscal.
Ponto importante: pedidos de devolução por arrependimento, quando aplicáveis, devem ser solicitados em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
3) Reembolso
Após o recolhimento ou devolução do produto com a Nota Fiscal e demais itens aplicáveis, o reembolso seguirá a forma de pagamento utilizada no pedido. Em compras por boleto ou débito, o crédito costuma ser realizado na mesma conta em até 10 dias úteis. Em compras por cartão, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora.
Ponto importante: o reembolso pode levar até 10 dias úteis em alguns meios de pagamento. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora do cartão.
4) Custos de frete
Quando houver erro operacional do vendedor parceiro, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do próprio vendedor. Em situações de compra equivocada ou desistência sem defeito, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme a política aplicável.
5) Produto com defeito e garantia
Em alguns casos, o fabricante pode orientar o encaminhamento do equipamento para a assistência técnica autorizada, conforme o manual do produto. Confirmado o defeito, o procedimento seguirá as orientações do fabricante ou do vendedor parceiro. Caso o cliente tenha dificuldade nesse processo, poderá acionar o vendedor responsável pela oferta para obter auxílio.
