No Marketplace Directcall, as condições de troca, devolução e garantia podem variar conforme o vendedor parceiro responsável pela oferta e a natureza do produto adquirido.
De forma geral, a emissão da Nota Fiscal, a entrega física do produto, a garantia, as trocas e as devoluções são de responsabilidade do vendedor parceiro identificado na oferta. A Directcall acompanha a jornada do cliente no marketplace e, quando necessário, pode apoiar o encaminhamento da solicitação.
Solicitações de devolução por arrependimento, quando aplicáveis, devem observar o prazo legal, bem como as condições de devolução do produto, embalagem e documentação correspondente.
Importante: as condições específicas aplicáveis a cada oferta são informadas na página do produto, no checkout e/ou na política do vendedor parceiro responsável.
Fale conosco
Marketplace Directcall: 0800 724 0804 • Telefone gratuito e
X
Qual o seu CEP?
Resultado a partir do CEP:
A cobrança, NF e a entrega deste produto será realizada pelo Marketplace:
Loja Mundi
Entrega no prazo
Bom atendimento pós-venda
A linha telefônica com minutos grátis será fornecido e instalado pela Directcall
+Inf.
Sobre o teste grátis, você conseguirá:
A instalação pode ser acompanhada pelo suporte técnico da Directcall.
Permite chamar telefones fixos e móveis do Brasil por 45 dias ou até acabar os minutos gratuitos, o que ocorrer primeiro. Adicional a isso o usuário pode solicitar a portabilidade do seu próprio número de telefone para a linha e associar a ela um plano de telefonia que permite falar ilimitado com fixo e móveis ou pagando por minutos.
A quantidade de minutos grátis depende do tipo de equipamento ou aplicativo SIP utilizado, se for um PBX IP liberamos de 120 a 240 minutos, Media gateway 180 minutos, Ata 120 minutos, Softphone ou telefone IP 60 minutos.
Para atender ligações o usuário precisa ativar o seu número de teste na Instrução de Uso e ele permanecerá ativo por 5 dias.
Close
Como funciona
A Directcall é uma operadora com mais de 30 anos de mercado e atuação nacional. Por isso, temos muito cuidado com as empresas e os produtos que associamos ao Marketplace Directcall e à nossa marca.
Os parceiros presentes nesta plataforma já atendem clientes da Directcall de forma confiável e foram selecionados com critério, considerando histórico de entrega, atendimento pós-venda, garantia, troca e devolução.
Resumo rápido de como funciona: você compra no Marketplace Directcall → o parceiro vendedor cobra, fatura, entrega e garante → a Directcall acompanha a jornada, presta apoio pelos canais de atendimento e, quando aplicável, implanta as cortesias e serviços associados à compra.
Quem é o parceiro vendedor deste item
Este produto é vendido e faturado por LojaMundi, parceira identificada nesta oferta. A LojaMundi atua com equipamentos e soluções de tecnologia e mantém operação própria de venda, faturamento, entrega, garantia, troca e devolução dos itens comercializados nesta oferta. A Directcall selecionou este parceiro com base no histórico de relacionamento comercial e de fornecimento no dia a dia da operadora.
O que é responsabilidade da Directcall nesta oferta
Além de organizar este marketplace e acompanhar a jornada do cliente, a Directcall pode incluir, conforme o tipo de equipamento adquirido, cortesias e apoio relacionados às suas soluções de Telefonia IP.
Podem estar incluídos, conforme a oferta: linhas IP para testes gratuitos por até 45 dias ou até o limite da minutagem disponibilizada, possibilidade de portabilidade do número fixo para substituir a linha de teste, apoio técnico para configuração e uso das soluções de Telefonia IP da Directcall nos equipamentos adquiridos, e contratação opcional de serviços adicionais.
Importante: as cortesias e os serviços da Directcall não substituem a responsabilidade do parceiro pela venda, faturamento, entrega, garantia, troca e devolução do produto.
Fale conosco
Marketplace Directcall: 0800 724 0804 • Telefone gratuito e
Vendedor deste equipamento/solução (LojaMundi): (11) 2666-4242
1) Compra, cobrança e Nota Fiscal
Você finaliza o seu pedido no Marketplace Directcall em ambiente de checkout seguro. A cobrança e a emissão da Nota Fiscal são feitas pelo vendedor parceiro identificado na página do produto e no checkout, como por exemplo a LojaMundi.
2) Entrega, garantia, troca e devolução
A entrega do produto, a garantia, as trocas e as devoluções são de responsabilidade do vendedor parceiro, conforme a política publicada para aquela oferta.
3) Curadoria e apoio da Directcall
A Directcall acompanha a jornada da compra e oferece apoio ao cliente pelos canais de atendimento do marketplace. Além disso, quando aplicável, responde pelas cortesias, ativações e serviços de telefonia IP associados à oferta.
4) Cortesias e serviços associados à compra
Dependendo da solução escolhida, a compra pode incluir benefícios e serviços da Directcall, como linhas telefônicas IP para teste, minutos gratuitos, portabilidade do número fixo, planos ilimitados e outras facilidades ligadas à telefonia IP.
Cortesia de minutos gratuitos da Directcall
PBX IP e Media Gateway: 240 minutos • ATA e Telefone IP: 120 minutos • Softphone, Porteiro IP e Headset: 60 minutos
A linha de teste pode ser utilizada por até 45 dias ou até o esgotamento da minutagem disponibilizada, o que ocorrer primeiro. Para receber chamadas, o usuário precisa ativar seu número de teste conforme as instruções recebidas.
5) Mais praticidade em um mesmo ambiente
Assim, você reúne em um só lugar o equipamento homologado, o vendedor parceiro responsável pela entrega e, quando aplicável, o apoio técnico e as soluções de telefonia da Directcall, tornando a contratação mais simples, completa e segura.
MarketPlace DirectCall
A LojaMundi responderá pela:
Emissão da nota fiscal e cobrança dos produtos adquiridos.
Entrega física dos produtos no prazo estabelecido.
Garantia, trocas e devoluções.
Sobre a LojaMundi (CNPJ: 05.502.867/0001-05):
A LojaMundi é uma empresa brasileira com mais de 20 anos de experiência em tecnologia, especializada em Telefonia IP, Redes e Informática. Atua em todo o território nacional, oferecendo equipamentos e projetos personalizados que promovem produtividade, economia e integração tecnológica para empresas de todos os portes.
Reconhecida pela confiabilidade e qualidade no atendimento, a LojaMundi mantém 100% das manifestações respondidas no Reclame Aqui e apresenta excelentes avaliações no Google.
A LojaMundi é um dos principais canais de vendas de distribuidores importantes do Brasil, como Plantec e de fabricantes como Fanvil, Khomp, AudioCodes, Yealink, Hikvision, Plantronics, Intelbras, Panasonic e Avaya.
Aqui, além do atendimento da LojaMundi, você conta com suporte especializado e acompanhamento da Directcall em todo o processo.
Sobre a Política de Troca e Devolução da LojaMundi:
Para garantir uma boa experiência, ao receber sua encomenda verifique sempre a embalagem, desembale na presença do entregador e confira quantidade, modelo e voltagem (eletrônicos). Se houver divergência, recuse e registre o motivo no comprovante.
Como solicitar: Trocas e devoluções devem ser solicitadas ao SAC dentro do prazo legal (CDC) e seguem as condições abaixo. Fotos e dados do pedido podem ser solicitados para agilizar a análise.
Sobre a Desistência (arrependimento): Prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Devolva o produto na embalagem original, com manuais/acessórios, sem uso/avarias, e com a Nota Fiscal.
Sobre o Reembolso: Após o recolhimento do produto com a NF:
Boleto/Débito: crédito na mesma conta em até 10 dias úteis (não creditamos a terceiros).
Cartão: estorno em até duas faturas, conforme a administradora.
Sobre os custos de Fretes:
Erro da LojaMundi: frete por conta da LojaMundi.
Compra equivocada: frete por conta do remetente.
Produto com defeito Nestes casos, a maior parte dos fabricantes pede que o equipamento seja encaminhado para a Assistência Técnica autorizada do Fabricante e este será o procedimento necessário, se esta instrução estiver nos manuais dos fabricantes. Confirmado o defeito, estes canais resolverão a substituição dos equipamentos adquiridos. Se não conseguir resolver desta maneira acione a LojaMundi para auxílio ou devolução (se a data da compra for menor ou igual a 7 dias).
Voce encontrará o telefone e o whatsapp do time de pós vendas da LojaMundi na Nota Fiscal que acompanha cada compra e nos e-mails que informarão o status de cada compra (pedido recebido, veja o código de rastreamento, agende a instalação e outros).
